ОПЛАТА ЖКУ, Начисление за ЖКУ, тарифы и порядок оплаты Опции

[Panda]

Нередко в квартирах отсутствуют зарегистрированные граждане, при этом граждане в этих квартирах могут как проживать, так и не проживать. В каком порядке начислять плату за услуги водоснабжения в таких квартирах в следующих случаях: если квартира оборудована индивидуальными приборами учета воды, но информация об их показаниях исполнителю предоставляется периодически и если квартира не оборудована индивидуальными приборами учета?

[Upravdom]

РЕОРГАНИЗАЦИЯ РАСЧЕТНО-КАССОВОГОТ ЦЕНТРА

Что имеем:

РКЦ начисление за ЖКУ и обработку платежей производит в программе Алгоритм, которая реализована под DOS.
Недостатки программы: ограниченный список отчетов и аналитики, отчеты "не бьют" по цифрам (по одному и тому же наименованию могут быть разные цифры), нет загрузки данных из электронных носителей, не развита компьютерная сеть между клиентами РКЦ.
Бухгалтера по начислению находятся в штате РКЦ, в результате не оперативно решаются вопросы по корректировке платежей и исправлению ошибок, увеличивается документооборот.
Нет прозрачности в работе РКЦ для управляющих и ресурсоснабжающих организаций.
Бесплатно внести деньги можно в кассах РКЦ - их всего три:

2 кассы находятся в самом РКЦ
1 касса неполный месяц работаерт по ул. Победы, 50

Что планируеи и уже частично внедрено:

1. Закуплен сервер и программа 1С:ВДГБ "Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК"

2. В настоящее время проходит её обкатка в УК "Наш дом". Возникли трудности в переносе базы начислений из программы Алгоритм. Из-за этого в последних платежках имеются ошибки, которые в течение октября исправлялись.

3. В ноябре планируется докупить пользовательские места для каждой управляющей организации, Водоканала и Теплоэнергетики.

4. За ноябрь начисления будут производится еще в Алгоритм, за исключением УК "Наш дом".

5. С декабря бухгалтера по начислениям переводятся в штат управляющих организаций - в РКЦ останутся только кассиры и паспортистки. Водоканал так же сам планирует производить начисление сам за воду и водоотведение.

6. Начисления и сбор платежей будут производится в терминальном доступе (по интернету) на сервере РКЦ, что позволяет достичь прозрачности в начислениях, сборе платежей и взаиморасчетах между РКЦ, управляющими организациями и ресурсоснабжающими организациями.

7. С 10-15 декабря планируется открыть кассы бесплатного приема платежей за ЖКУ от жителей всего города:

касса №№ 1, 2 - в помещение РКЦ (Барклая-де-Толли, 2) с 8-00 до 18-00 без перерыва на обед. В субботу с 9-00 до 13-00.
касса № 3 - в помещение УК "Наш дом" (Барклая-де-Толли, 2) с 8-00 до 17-00, перерыв на обед с 12-00 до 13-00. Фактически касса в тестовом режиме работает с начала октября и пока принимает платежи только по УК "Наш дом". После перехода всех УК на новую программу, касса будет принимать платежи от всех.
касса № 4 - в офисе ООО "Черняховское домоуправление" - ул. Гагарина, 1а
касса № 5 - в офисе ООО "Градспецстрой" - ул. Победы, 50
касса № 6 - в офисе ООО "ЦЖИ-Черняховск" - ул. Ленинградская, 4
касса № 7 - в офисе МУП "Черняховский водоканал" - ул. Октябрьская

Отдельный разговор по платежкам. Пока не решен вопрос: единый платежный документ или три платежных документа: отдельно Водоканал, Теплоэнергетика и управляющие организации.

Лично я приверженец единого платежного документа. Его плюсы в том, что в 2,5 раза снижается нагрузка на кассиров, соответственно уменьшаются очереди, и те, кто производит оплату через банки и почту будут платить меньшую сумму комиссионного вознаграждения банкам и почте.

Сторонники 3 платежных документов приводят аргумент следующий - за что человек захочет заплатить, за то и заплатит. Рьяно отстаивает эту позицию руководство Водоканала: мол вода всегда течет из крана и люди будут в первую очередь оплачивать за воду в первую очередь.

Фактически программа предоставляет следующие способы разноски оплаты по услугам:

1. Если гражданин вносит полную сумму, то здесь вопросов нет - платежи сразу гасятся по всем услугам.

2. Если гражданин вносит в перечисленные кассы не полную сумму, то он вправе потребовать разноски платежей на тот вид услуг за которую он хочет произвести оплату. Так же и с авансовыми платежами.

3. Если оплата производится через банки, почту, либо гражданину все равно, куда направлять оплату, то в программе можно задать приоритеты распределения денег по услугам. Можно оплаченную сумму распределять пропорционально начислений по услугам, а можно выстроить приоритеты: к примеру в первую очередь оплачивается водоснабжение и водоотведение, далее содержание и ремонт, потом отопление и т. д.

На 1 октября 2011 года в УК "Наш дом" такая статистика по оплате:

94,1% оплачивают по платежке УК

92,8% оплачивают по платежке Теплоэнергетики

91,9% оплачивают по платежке Водоканала.

Сегодня граждане привыкли кроме касс РКЦ оплату производить либо в Сбербанке, либо в Региональном кредитном банке, либо на почте.

Платежи так же принимают:

Инвестбанк (площадь Театральная) - минимальная сумма за оплату 40 рублей, либо 2%.
Восточный банк (здание рынка при входе в офис рынка) - минимальный платеж 50 рублей, либо 1%.

В этих банках очередей не бывает.


P.S. И наконец хотел известить "злые языки", что шел я в РКЦ для реализации вышеизложенного и не более того. Планировал реорганизацию провести в течение 3 месяцев, но увы - не удалось, выявилось много подводных камней о которых не подозревал. Очень надеюсь, что в ноябре все срастется и в декабре обязанности директора РКЦ с себя сложу. Фактически есть еще поле деятельности и в РКЦ - это внедрение сайта, откуда можно было бы распечатать платежку, посмотреть состояние своего лицевого счета, внести данные показаний приборов учета, а в будущем произвести оплату, можно прорабатывать установку круглосуточного бесплатного платежного терминала и т. д.

Сообщение отредактировал Upravdom - 15.11.2011, 5:06

Причина редактирования: Сообщение о банках

[vAndrey]

Что имеем: <...>не развита компьютерная сеть между клиентами РКЦ.
Бухгалтера по начислению находятся в штате РКЦ, в результате не оперативно решаются вопросы по корректировке платежей и исправлению ошибок, увеличивается документооборот.
Что планируем и уже частично внедрено:
1. Закуплен сервер и программа 1С:ВДГБ "Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК"
3. В ноябре планируется докупить пользовательские места для каждой управляющей организации, Водоканала и Теплоэнергетики.
5. С декабря бухгалтера по начислениям переводятся в штат управляющих организаций - в РКЦ останутся только кассиры и паспортистки. Водоканал так же сам планирует производить начисление сам за воду и водоотведение.
6. Начисления и сбор платежей будут производится в терминальном доступе (по интернету) на сервере РКЦ, что позволяет достичь прозрачности в начислениях, сборе платежей и взаиморасчетах между РКЦ, управляющими организациями и ресурсоснабжающими организациями.

При совершенствовании технологии начисления/сбора коммунальных платежей и предоставлении терминального доступа не забывайте сверять свои действия с федеральным законом ФЗ-152 "О персональных данных" от 27.07.2006. Энергосбыт ОАО "Янтарьэнерго" (в части общедомовых нужд, а кое-где и в части услуги электроснабжения квартир), МУПы "Черняховский водоканал" и "Теплоэнергетика" являются контрагентами управляющих организаций (УК, ТСЖ) по договорам поставок коммунальных ресурсов – электроэнергии, воды, тепловой энергии. Собственники и наниматели жилых помещений сторонами в этих договорах не являются и обязанностей по ним не несут (п.3 ст.308 ГК РФ). Ресурсоснабжающим организациям совершенно ни к чему знать ФИО людей, проживающих по такому-то адресу, их статус – собственник/наниматель и много еще чего. Эти данные для них являются избыточными, что нарушает принципы обработки персональных данных ст.5 ФЗ-152. По тем же мотивам не нужно давать доступ сотрудникам конкретной УК к персональным данным жителей домов, не находящихся в её управлении.

Здесь я очень политкорректно не акцентирую внимание на том, что практически все ныне обрабатываемые персональные данные собственников/нанимателей на стадии создания УК/ТСЖ были незаконно получены, т.е. украдены при пособничестве районной/городской администраций с грубыми нарушениями вышеназванного ФЗ-152. Пара характерных примеров (верхушка айсберга): квартира моей соседки – уважаемого человека и ветерана войны, умершей в 2007г., давно продана наследниками новому собственнику, который перевел в категорию нежилых помещений и открыл магазин. Другие соседи продали свою квартиру и уехали из Черняховска в 2008г. В обоих случаях прежние собственники даже теоретически не могли вступать в договорные отношения ни с УК, созданной в декабре 2009г., ни с ООО РКЦ, созданным в августе 2010г., и заведомо не давали согласия на обработку персональных данных. Новые собственники годами не платят ни за что, но УК упорно шлет платежки и предупреждения о наличии задолженности на ФИО прежних собственников. Эти примеры также характеризуют качество "управления" домом со стороны УК, которая в упор "не замечает" изменений в управляемом МКД где первый этаж стал сплошными магазинами – а ведь некоторые тарифы для нежилых помещений должны быть выше.

Отдельный разговор по платежкам. Пока не решен вопрос: единый платежный документ или три платежных документа: отдельно Водоканал, Теплоэнергетика и управляющие организации.
Лично я приверженец единого платежного документа. Его плюсы в том, что в 2,5 раза снижается нагрузка на кассиров, соответственно уменьшаются очереди, и те, кто производит оплату через банки и почту будут платить меньшую сумму комиссионного вознаграждения банкам и почте.
<…> Сторонники 3 платежных документов приводят аргумент следующий - за что человек захочет заплатить, за то и заплатит. Рьяно отстаивает эту позицию руководство Водоканала: мол вода всегда течет из крана и люди будут в первую очередь оплачивать за воду в первую очередь.

Поддерживаю единый платежный документ (ЕПД), с учетом проекта Минрегиона РФ. Мнение руководства Водоканала, как и других РСО, не должно быть решающим при выборе количества платежных документов. РСО продают коммунальный ресурс управляющим компаниям оптом, а не услугу населению в розницу, поэтому их забота – получить деньги с УК/РКЦ, а не с частных лиц по скольки-то там платежным документам.

Желательно снабдить ЕПД штрих-кодом, позволяющим при оплате в платежном терминале или у кассира с ручным сканером штрих-кода автоматизировать считывание ИНН получателя платежа, банковских реквизитов, ФИО, суммы и др. Тем самым повышается скорость ввода данных и исключаются ошибки. В программе 1С: "Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК" (в новом названии программы нет аббревиатуры ВДГБ; см. также учебный вебинар) есть возможность нанесения штрих-кода на платежный документ и ввода данных со штрих-кода. РИВЦ "Симплекс" г.Калининград использует штрих-код на коммунальных платежках.

2. Если гражданин вносит в перечисленные кассы не полную сумму, то он вправе потребовать разноски платежей на тот вид услуг за которую он хочет произвести оплату.

Для этого в ЕПД можно предусмотреть неширокий столбец, в клетках которого плательщик мог бы проставить галочки напротив тех услуг, за которые хочет произвести оплату. Если галочки не проставлены, а сумма платежа неполная – разносить уплаченную сумму пропорционально на все услуги.